Artykuł sponsorowany

Sklep Rowerowy IwoBike

Przez lata pracy w sprzedaży zdążyliśmy zobaczyć bardzo wiele. Poznaliśmy oczekiwania klientów, nauczyliśmy się reagować na różne sytuacje i przekonaliśmy się, jak ogromną różnicę potrafią zrobić pozornie niewielkie szczegóły. Z czasem coraz częściej pojawiała się myśl, że zebraną wiedzę można wykorzystać do stworzenia czegoś własnego. Nie interesował nas jednak biznes budowany wyłącznie dlatego, że „warto mieć sklep”. Potrzebowaliśmy pomysłu, który rzeczywiście nas zaangażuje. Takim kierunkiem okazały się rowery. Pewnego wieczoru rozmowa zeszła właśnie na ten temat i wtedy po raz pierwszy naprawdę zobaczyliśmy przed sobą IwoBike – sklep, który możemy stworzyć według własnych zasad.

Wieczorny pomysł nie trafił do szuflady, ponieważ od razu zaczęliśmy sprawdzać, jak może wyglądać jego realizacja

Wymyślić coś interesującego jest stosunkowo łatwo. Trudniej wstać następnego dnia i zacząć zamieniać ideę w rzeczywistość. My właśnie tak zrobiliśmy. Zamiast odkładać temat na bliżej nieokreśloną przyszłość, zaczęliśmy rozpisywać kolejne elementy przedsięwzięcia. Co chcemy zaoferować? W jaki sposób wykorzystać nasze doświadczenie? Co możemy zrobić inaczej? Jakiego standardu obsługi sami oczekiwalibyśmy podczas zakupu roweru? Z jednego pomysłu szybko powstała długa lista następnych. IwoBike zaczęło nabierać kształtu nie dzięki jednemu genialnemu rozwiązaniu, ale dzięki wielu konkretnym decyzjom podejmowanym jedna po drugiej.

Jesteśmy pełni nowych koncepcji, ale każdą z nich prędzej czy później sadzamy przy stole ze zdrowym rozsądkiem

Lubimy wymyślać. Czasami nawet za bardzo. Jedna rozmowa potrafi zakończyć się kilkoma pomysłami, z których każdy wydaje się w pierwszej chwili wart natychmiastowego wdrożenia. Na szczęście potrafimy również spojrzeć na własne koncepcje krytycznie. To ważne, ponieważ prowadzenie sklepu wymaga nie tylko kreatywności, ale również dyscypliny. Nie wszystko trzeba zmieniać. Nie każda nowość będzie lepsza od rozwiązania, które już działa. Dlatego szukamy przede wszystkim takich usprawnień, które mają praktyczne znaczenie. Jeżeli możemy zrobić coś szybciej, wygodniej albo korzystniej dla klienta, temat zasługuje na uwagę.

Kawa pomagała zamieniać długie godziny pracy w jeszcze dłuższe, a rozmowy przy winie dodawały historii IwoBike charakteru

Niektóre etapy tworzenia sklepu były bardzo intensywne. Kiedy człowiek naprawdę angażuje się w nowy projekt, granica pomiędzy „jeszcze chwilę popracujemy” a późnym wieczorem potrafi zniknąć zaskakująco szybko. W takich momentach kawa stawała się naszym stałym towarzyszem. Bywały też spokojniejsze rozmowy przy winie, podczas których patrzyliśmy na projekt z innej perspektywy i znajdowaliśmy rozwiązania, na które wcześniej nie wpadliśmy. Oczywiście nie każda wieczorna idea była rano równie genialna. To również część procesu. Najważniejsze, że cały czas poruszaliśmy się do przodu i stopniowo tworzyliśmy sklep mający własną tożsamość.

Od początku zależało nam na tym, aby IwoBike nie było kolejnym anonimowym miejscem do składania zamówień

Sprzedaż internetowa daje ogromną wygodę, ale łatwo może stać się bezosobowa. Kliknięcie, płatność, numer zamówienia i koniec. My chcemy pamiętać, że po drugiej stronie ekranu zawsze znajduje się człowiek. Ktoś właśnie wybiera rower dla siebie, dziecka albo bliskiej osoby. Być może porównywał modele przez kilka tygodni. Możliwe, że jest to jego pierwszy taki zakup od kilkunastu lat. Nie znamy wszystkich historii, ale nie musimy ich znać, żeby każde zamówienie traktować odpowiedzialnie. Technologia może obsługiwać proces, lecz charakter sklepu nadal tworzą ludzie. Tego podejścia chcemy się trzymać.

Nasze doświadczenie nauczyło nas, że atrakcyjna oferta przyciąga uwagę, lecz dopiero cały proces decyduje o zadowoleniu klienta

Klient naturalnie patrzy na cenę. My również robimy to jako konsumenci, więc doskonale rozumiemy takie podejście. Jednak atrakcyjna kwota nie rozwiązuje wszystkiego. Jeśli później pojawiają się problemy z realizacją, brak komunikacji albo poczucie pozostawienia samemu sobie, początkowa korzyść szybko traci znaczenie. Dlatego tworząc konkurencyjną ofertę IwoBike, chcemy patrzeć na nią znacznie szerzej. Cena, produkt, tempo działania i jakość obsługi powinny tworzyć wartość odczuwalną przez klienta od momentu wyboru aż do rozpoczęcia jazdy.

W IwoBike nie mamy klientów ważniejszych i mniej ważnych, bo kwota na zamówieniu nie definiuje człowieka

Można sprzedawać rowery za bardzo różne kwoty, ale dla nas nie oznacza to różnych poziomów zaangażowania. Ktoś wybierający tańszy sprzęt ma dokładnie takie samo prawo oczekiwać sprawnej obsługi jak osoba inwestująca w droższy model. Nie wiemy przecież, co dany zakup oznacza dla właściciela. Niedrogi rower może być długo odkładanym marzeniem. Model dziecięcy może być prezentem, na który młody rowerzysta czeka od miesięcy. Zaawansowany sprzęt może otwierać kolejny etap sportowej pasji. Każda z tych historii jest inna. Nasza zasada pozostaje jedna: każdy rower ma spełnić oczekiwania osoby, dla której został kupiony.

Wielkość roweru dziecięcego nie oddaje wielkości emocji związanych z pierwszą samodzielną jazdą

Pierwsze rowerowe doświadczenia mają w sobie coś wyjątkowego. Dziecko nie analizuje parametrów i nie zastanawia się nad branżowymi szczegółami. Ono po prostu chce jechać. Najpierw kilka metrów, później do końca ulicy, następnie coraz dalej. Pojawia się pewność siebie i poczucie niezależności, którego wcześniej nie było. Rodzice obserwują ten proces z zupełnie innej perspektywy, ale emocje potrafią być równie duże. Dlatego małe rowery traktujemy z pełną powagą. Jeden z nich może stać się początkiem miłości do jazdy, która zostanie z właścicielem na wiele lat.

Rower do pracy może okazać się jednym z najbardziej praktycznych zakupów w codziennym życiu

Nie wszystkie rowerowe historie prowadzą przez górskie przełęcze i malownicze trasy. Część z nich biegnie codziennie tą samą drogą do biura, szkoły czy sklepu. I wcale nie są przez to mniej interesujące. Rower wykorzystywany jako środek transportu może zmienić sposób organizacji całego dnia. Pozwala połączyć przemieszczanie się z aktywnością, a przy okazji daje możliwość spędzenia czasu na świeżym powietrzu. Dla wielu osób właśnie praktyczność staje się najważniejszym powodem zakupu. W takim przypadku liczą się inne cechy niż przy sprzęcie przeznaczonym do ambitnych wypraw. Dobry rower zawsze powinien odpowiadać zadaniu, które właściciel chce mu powierzyć.

Weekendowy rower nie musi bić rekordów, żeby zapewniać właścicielowi dokładnie to, czego potrzebuje

Nie każdy chce trenować. Nie każdy potrzebuje mierzyć czas i sprawdzać średnią prędkość po każdej przejażdżce. Czasami rower ma po prostu czekać na sobotę, słoneczną pogodę i wolne popołudnie. Kilkanaście spokojnych kilometrów, przystanek nad wodą, kawa po drodze i powrót bez pośpiechu mogą dawać więcej satysfakcji niż najbardziej ambitny plan treningowy. W IwoBike nie zamierzamy tworzyć jednej definicji „prawdziwego rowerzysty”. Jeśli ktoś korzysta z dwóch kółek dwa razy w miesiącu i świetnie się przy tym bawi, dla nas sprawa jest jasna – rower robi dokładnie to, do czego został kupiony.

Bardziej wymagający pasjonaci szukają innych rozwiązań, ale nadal oczekują przede wszystkim dobrze dopasowanego sprzętu

Wraz z doświadczeniem rosną oczekiwania. Osoba mająca za sobą wiele sezonów zazwyczaj znacznie dokładniej potrafi określić swoje potrzeby. Wie, jaki charakter jazdy preferuje, co przeszkadzało jej w poprzednim sprzęcie i na których elementach zależy jej najbardziej. To zupełnie inny punkt wyjścia niż przy pierwszym zakupie, ale cel pozostaje podobny – znaleźć rower, który będzie odpowiadał rzeczywistemu zastosowaniu. Droższy sprzęt tylko dlatego, że jest droższy, nie stanowi rozwiązania. Świadomy wybór zawsze powinien zaczynać się od potrzeb, a dopiero później przechodzić do konkretnych możliwości.

Nie oczekujemy od klienta znajomości rowerowego słownika, ponieważ fachowa wiedza ma pomagać, a nie budować dystans

Branża rowerowa potrafi być pełna szczegółów. Dla osoby zainteresowanej tematem to fascynujące, ale początkujący może poczuć się przytłoczony. Naszym zdaniem nie ma żadnego powodu, żeby komplikować rzeczy bardziej, niż jest to potrzebne. Jeżeli klient mówi, że chce wygodnie jeździć po mieście i czasami wybrać się na dalszą wycieczkę, mamy już punkt wyjścia. Nie musi znać wszystkich technicznych nazw. Rolą profesjonalnej obsługi jest przełożyć potrzeby człowieka na odpowiedni wybór, a nie wymagać od niego przygotowania się do zakupu jak do egzaminu.

Szybkość realizacji zamówienia ma znaczenie szczególnie wtedy, gdy w głowie klienta nowy rower już pokonuje pierwsze kilometry

Po dokonaniu zakupu cierpliwość nagle staje się towarem deficytowym. Jeszcze wczoraj można było przez godzinę porównywać kolejne możliwości, ale dzisiaj rower najlepiej byłoby mieć już pod ręką. Rozumiemy to. Nowy sprzęt natychmiast uruchamia plany. Pierwsza trasa, weekendowy wyjazd, rozpoczęcie dojazdów do pracy albo wspólna przejażdżka z rodziną – powodów do niecierpliwości jest wiele. Właśnie dlatego zależy nam na sprawnej organizacji i szybkiej realizacji zamówień. Czekanie jest najmniej ciekawą częścią rowerowej przygody, więc chcemy ograniczać je do rozsądnego minimum.

Dobra obsługa jest najbardziej widoczna wtedy, kiedy wszystko przebiega prosto i klient nie musi o nic walczyć

Profesjonalizm często kojarzy się z dodatkowymi usługami i efektownymi rozwiązaniami. Tymczasem jego podstawą są znacznie prostsze rzeczy. Zamówienie powinno zostać potraktowane odpowiedzialnie. Proces powinien być czytelny. Komunikacja ma pomagać, a nie tworzyć kolejne pytania. Klient nie powinien zabiegać o rzeczy, które powinny być standardem. Właśnie tak rozumiemy jakość obsługi w IwoBike. Najlepszy proces zakupowy to często taki, którego klient właściwie nie musi analizować, ponieważ wszystko przebiega zgodnie z oczekiwaniami.

Rower zmienia skalę najbliższej okolicy i sprawia, że zwykłe drogi zaczynają wyglądać jak zaproszenie do jazdy

Po kilku tygodniach regularnego korzystania z roweru człowiek zaczyna inaczej patrzeć na mapę. Miejsca oddalone o kilkanaście kilometrów przestają wydawać się daleko. Pojawia się myśl, że zamiast jechać najkrótszą drogą, można zrobić pętlę przez las. Nagle boczna szosa staje się ciekawsza niż główna trasa, a zwyczajny wolny wieczór zamienia się w okazję do krótkiej wyprawy. W tym właśnie tkwi część rowerowej magii. Nie trzeba wyjeżdżać na drugi koniec kraju, żeby odkrywać nowe miejsca. Czasami wystarczy zobaczyć własną okolicę z wysokości siodełka.

Najciekawsze rowerowe plany często pojawiają się już podczas jazdy i właśnie za tę swobodę lubimy dwa koła

Samochodem zwykle wiemy, dokąd jedziemy. Na rowerze plan potrafi zmienić się w połowie trasy. Miało być dwadzieścia kilometrów, ale pogoda jest świetna, nogi pracują dobrze i nagle pojawia się pomysł, żeby dołożyć kolejne dziesięć. Miała być szybka pętla, lecz ciekawa droga prowadzi w innym kierunku. Taka spontaniczność jest jednym z powodów, dla których jazda daje tyle satysfakcji. Rower nie musi być wyłącznie narzędziem do realizowania planów. Może być sposobem na tworzenie ich w ruchu.

Konkurencyjną ofertę IwoBike rozwijamy poprzez doświadczenie i uważne podejście do realnych potrzeb kupujących

Wieloletnia sprzedaż nauczyła nas, że klient szybko rozpoznaje ofertę, która dobrze wygląda tylko na pierwszy rzut oka. Dlatego wolimy myśleć długoterminowo. Chcemy proponować rozwiązania, które mają sens cenowy, ale równie ważne pozostają dla nas pozostałe elementy. Liczy się dostępność, tempo działania i sposób obsługi. Konkurencyjność jest dla nas efektem wielu decyzji, a nie jednego chwytliwego hasła. Dobra oferta ma bronić się również po dokonaniu zakupu.

Nowoczesność w IwoBike oznacza gotowość do ulepszania sklepu wszędzie tam, gdzie klient rzeczywiście może odczuć różnicę

Nie jesteśmy przywiązani do rozwiązań wyłącznie dlatego, że korzystaliśmy z nich wcześniej. Jeżeli pojawia się lepszy sposób działania, chcemy go rozważyć. Nie oznacza to jednak pogoni za nowościami. Zmiana musi mieć sens. Powinna oszczędzać czas, upraszczać proces, poprawiać ofertę albo dawać klientowi większą wygodę. Takie innowacje lubimy najbardziej – często nie są widowiskowe, za to rzeczywiście działają. I właśnie takich rozwiązań chcemy szukać wraz z dalszym rozwojem IwoBike.

Każde dobrze zrealizowane zamówienie dokłada mały fragment do reputacji, na której chcemy budować markę

Zaufania nie można kupić jedną kampanią ani stworzyć jednym zdaniem na stronie. Powstaje stopniowo. Klient składa zamówienie, wszystko przebiega prawidłowo, rower spełnia jego oczekiwania i pozostaje dobre doświadczenie. Jeśli po pewnym czasie ponownie potrzebuje sprzętu i wraca do IwoBike, jest to dla nas bardzo ważny sygnał. Oznacza, że wykonaliśmy swoją pracę tak, jak powinniśmy. Właśnie takie sytuacje chcemy mnożyć. Nie poprzez obietnice, lecz poprzez codzienną konsekwencję.

Sklep Rowerowy IwoBike ma być początkiem drogi, bo najważniejsze rzeczy z rowerem dzieją się dopiero po zakupie

Rower stojący bez ruchu może wyglądać świetnie, ale dopiero podczas jazdy pokazuje, po co naprawdę powstał. Jeden będzie pokonywał tysiące kilometrów rocznie. Drugi przejedzie znacznie mniej, ale każdy z tych kilometrów da właścicielowi mnóstwo przyjemności. Jeden zostanie środkiem transportu, drugi sposobem na trening, trzeci pretekstem do rodzinnych wycieczek. Nie ma jednego właściwego scenariusza.

My chcemy zrobić swoją część: zapewnić konkurencyjną ofertę, sprawną realizację, odpowiedzialną obsługę i jednakowe zaangażowanie przy każdym zakupie. Bez względu na to, czy rower jest mały czy duży, tańszy czy droższy.

IwoBike powstał dlatego, że pewnego wieczoru zamiast zakończyć rozmowę na dobrym pomyśle, zdecydowaliśmy się zacząć działać.

Dzisiaj nadal działamy dokładnie w ten sposób.

IWOBIKE – LET’S BIKE!

Sklep Rowerowy IwoBike – Iwo Kozłowski Iwo Group

Adres:
Józefa Michalusa 1, 38-300 Gorlice

Telefon: 570 106 105
E-mail: [email protected]
WWW: https://iwobike.pl/

Wizytówka Google: https://share.google/yNDnOUSh8ZvMqUTra

Godziny otwarcia

Profile społecznościowe

Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551669543087
Instagram: https://www.instagram.com/iwobikepl/
Pinterest: https://pl.pinterest.com/iwobike_pl/

Dane identyfikacyjne

NIP: 738-214-85-89
REGON: 362182986